抖音生活服务社区评价发布规范旨在维护平台健壮有序的生态,保障用户、商家及平台三方的合法权益，确保评价内容诚实、客观、有价格，规范内容涵盖评价主体、内容要求、行为约束、违规处理等多个维度，具体如下：
评价主体资格规范
- 实名认证要求：发布评价的用户需完成实名认证，确保身份诚实有效，防止虚假账号或恶意刷评。
- 诚实消费验证：仅限在抖音生活服务平台实际消费过的用户可发布评价，需通过订单、支付记录等凭证验证消费行为。
- 一单一评规则：同一订单仅可发布一条评价，禁止重复或分拆评价，避免刷量行为。
核心要求
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诚实性规则
- 评价需基于诚实消费体验,不得编造、夸大或虚构服务内容，如虚构菜品口味、虚构服务细节等。
- 涉及商家服务质量、环境、卫生等方面的描述，需有事实依据，避免主观臆断或无依据指责。
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客观性规则
- 应聚焦消费经过本身,避免掺杂与体验无关的信息，如涉及政治、宗教、社会事件等敏感话题。
- 需明确区分事实陈述与个人见解,事实部分需有据可依，见解部分应基于合理体验。
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合规性与公序良俗
- 禁止发布违法违规内容,包括但不限于涉黄、涉毒、涉暴、赌博、传销等信息。
- 不得包含侮辱、诽谤、歧视性语言，不得攻击商家人格、隐私或民族、宗教信念。
- 遵守社会公德,不得宣扬低俗文化或违背社会主义核心价格观的内容。
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信息准确性
- 评价中提及的商家名称、服务项目、价格、时刻等信息需与实际消费一致，不得误导其他用户。
- 涉及第三方权益的内容（如图片、视频中的他人肖像），需确保已获得合法授权，避免侵权。
评价形式与发布规范 形式要求
- 文字评价需简洁明了,字数建议不少于10字，鼓励提供具体细节（如菜品特色、服务亮点等）。
- 图片/视频评价需清晰诚实，不得通过P图、剪辑等手段篡改关键信息，如添加无关水印、Logo或恶意遮挡。
- 禁止发布与评价内容无关的图片或视频,如风景照、网络图等。
- 互动行为规范
- 禁止通过“互赞”“互评”等不正当方式获取流量或影响评价诚实性。
- 不得恶意骚扰商家或其他用户,如反复发布负面评价、私信辱骂等。
- 禁止利用评价功能进行商业推广,如植入广告、引流至外部平台等。
独特场景评价管理
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售后与争议评价
- 若消费经过中存在售后难题（如退款、投诉），用户需优先通过平台官方渠道解决，评价中应客观描述争议经过及结局，不得仅以“未解决”为由发布片面负面评价。
- 商家可在评价下回复用户反馈,但需遵守回复规范，不得威胁、诱导用户修改评价。
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商家回应规范
- 商家需在7个职业日内对用户评价进行回应,回应内容需诚实、友善，不得删除用户评价或引导用户删除。
- 禁止通过赠送礼品、优惠等方式诱导用户修改或删除评价，禁止恶意攻击用户评价。
违规评价处理机制
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违规情形界定
- 包括但不限于：虚假评价、刷单炒信、恶意差评、人身攻击、侵权内容、传播谣言等。
- 体系将通过AI算法与人工审核结合的方式识别违规评价,用户也可通过举报渠道提交证据。
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处理措施
- 轻度违规：对评价内容进行折叠、屏蔽或删除，扣除信用分。
- 严重违规：封禁评价功能、限制账号使用权限，情节严重者将移送司法机关处理。
- 商家违规：视情节轻重给予警告、限制流量、下架商品或暂停服务资格等处罚。
评价数据与隐私保护
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数据诚实性保障
- 平台有权对评价数据进行核查,包括但不限于用户消费记录、IP地址、设备信息等，对异常数据采取限制措施。
- 禁止任何第三方机构或个人通过非法手段获取、篡改或滥用评价数据。
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用户隐私保护
- 中不得泄露用户或商家的隐私信息,如姓名、电话、住址、身份证号等。
- 平台对用户评价信息严格保密,非因法律规定或用户授权，不得向第三方提供。
评价生态共建机制
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用户教育与引导
- 平台通过社区公约、示例说明等方式，引导用户发布高质量评价，鼓励分享诚实体验。
- 对优质评价给予流量倾斜,树立正面典型，促进评价内容良性进步。
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商家自律倡导
商家应主动规范自身服务,积极响应用户反馈，通过提升服务质量获得正面评价，而非通过非正常手段干预评价。
通过上述规范的落地执行,抖音生活服务致力于构建一个诚实、透明、互信的评价社区，帮助用户做出消费决策，推动商家优化服务，实现平台生态的可持续进步。
相关问答FAQs
Q1：如果商家恶意删除我的差评，我该怎样维权？
A：若商家未经允许删除无论兄弟们的评价，无论兄弟们可通过抖音生活服务APP内的“评价中心”页面找到对应评价，点击“申诉”按钮并提交相关证据（如订单截图、评价内容记录等），平台将在3个职业日内审核，若确认商家违规，将恢复无论兄弟们的评价并对商家进行处罚，无论兄弟们也可通过平台客服热线或在线客服进一步反馈难题。
Q2：发布评价时使用网络图片或表情包是否违规？
A：若图片或表情包与实际消费体验相关且不涉及侵权，一般不违规，但需注意：①禁止使用与评价内容无关的图片（如风景照、动漫图等）；②图片中不得包含侮辱性、低俗性内容或第三方Logo；③不得使用他人享有版权的图片（如明星照片、影视截图）未经授权，若使用网络素材，建议选择无版权争议的免费图库资源，避免侵权风险。
